当前观点：爱美女士迎福音！市场监管总局发文：医美服务书面合同来了

读创/记者 马强

爱美是女士的天性。也正因此，女士为变美所做的种种努力（美容、整形、整容……）造就了一个巨大的市场，但与此同时，因整形等失败带来的噩梦和纠纷也随之而来，成为无数爱美女士的隐忧和痛点。

【资料图】

突破来了！4月18日，市场监管总局最新发布的《医疗美容消费服务合同（示范文本）》（以下简称示范文本）给爱美女士送来了福音。示范文本的发布，实现了医疗美容服务书面合同从无到有的突破，让医疗美容消费服务合同签订有据可依、有据可查。

▍示范文本可修改增删，但不得不公平排除或限制消费者权利

示范文本“长什么样”？记者截图部分内容如下：

对于推出示范文本的动因，市场监管总局表示，目前医疗美容服务双方一般没有签订书面合同的习惯，容易造成信息不对称、权利义务划分不清晰、服务效果约定不明确等问题，为后期可能发生的纠纷埋下隐患，给消费者维权造成困难。为督促机构合法经营，倡导消费者理性消费，促进行业健康发展，市场监管总局制定发布了《医疗美容消费服务合同（示范文本）》。

示范文本对医疗美容和美容医疗机构给出了明确定义：

医疗美容：运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。

美容医疗机构：具备《医疗机构执业许可证》，依据《医疗美容服务管理办法》等法律法规提供医疗美容服务的医疗机构。

示范文本称，双方当事人在签约之前应当仔细阅读本合同文本全部内容，结合具体情况确定具有选择性、补充性、填充性、修改性的内容，相应内容以手写项为优先，并承担合同订立、履行所产生的法律后果。当事人可以对本合同文本条款内容进行修改、增补或删除，但不得不公平、不合理地排除或者限制消费者权利、减轻或者免除美容医疗机构责任、加重消费者责任等。

▍建议消费者以实名接受服务，理性适度消费

针对消费者，示范文本提醒：医疗美容服务是一种医疗行为，具有较高的专业性、复杂性和一定的风险性，而对医疗美容效果的心理预期和对实际效果的评价往往带有一定的主观性。请消费者增强对医疗美容服务风险的了解和认知，形成对服务效果的合理期待，理性适度消费。

示范文本还提示消费者：

可以登录国家卫生健康委会官网和国家药品监督管理局官网，对《医疗机构执业许可证》、医师执业资格证书、药品和医疗器械等信息进行核实。

可以向美容医疗机构索要服务项目所用肉毒毒素、玻尿酸、胶原蛋白及假体等填充材料及其他高净值药械产品的合格证、溯源码等资料。

应当注意留存接受服务前后的对比照片、费用支出凭据、签名文书等相关材料，避免在空白或有留白的文书中签名。

建议消费者以实名接受医疗美容服务，否则在发生纠纷时将要承担相应的举证责任。

消费者应当注意，一般情况下，对医疗美容服务的效果应当于恢复期结束后才能进行准确判断。

▍美容医疗机构不得制造“容貌焦虑”

记者留意到，示范文本要求，美容医疗机构应当规范营销行为，如实介绍、宣传服务内容和效果，杜绝虚假宣传，不得违背社会良好风尚，不得制造“容貌焦虑”。

美容医疗机构还要求美容医疗机构做到以下几点：

加大信息公开力度，主动公示机构资质和人员执业资格情况、使用药品和医疗器械信息、服务价格等内容，提升服务透明度。

规范价格行为，落实明码标价要求，不得在标价之外加价，不得收取任何未予标明的费用，不得违法实施价格欺诈行为。

根据自身条件和能力在卫生健康主管部门批准或备案的诊疗科目范围内开展医疗服务，不得擅自扩大诊疗范围。

应当教育、引导和督促从业人员严格遵守相关法律法规和诊疗规范要求，使用来源合法的药品和医疗器械，保障消费者人身安全。

应当建立健全服务前、服务中和服务后全过程风险告知和防范机制，积极稳妥化解医疗美容服务纠纷。

▍冷静（后悔）期内消费者可要求全额退款

公开信息显示，在众多医疗美容纠纷中，消费者常处于相对弱势地位。记者注意到，在保护消费者权益方面，示范文本设立了消费冷静期（俗称“后悔权”），并规定了惩罚性赔偿责任。

根据示范文本，鉴于医疗美容服务的创伤性、侵入性特征，且具有一定风险，本合同签订之日起XX日内为冷静期。在冷静期内，消费者有权要求无责任解除合同，美容医疗机构应当自甲方提出解除合同之日起15日内退还已收取的全部费用。

根据示范文本，美容医疗机构存在欺诈消费者情形的，消费者有权按照《消费者权益保护法》《药品管理法》等法律法规要求前者承担惩罚性赔偿责任：

1.未取得《医疗机构执业许可证》的；

2.主诊医师不具备执业医师资质的；

3.使用的药品和医疗器械未经政府主管部门批准、注册或备案的；

4.其他依法应当承担惩罚性赔偿责任的情形。

▍示范文本对医美行业将产生三方面影响

市场监管总局在文章中表示，下一步将指导各地抓好落实，加大示范文本宣传推行力度，引导广大美容医疗机构与消费者积极使用示范文本签约、诚信履约，推动医疗美容服务市场有序运行、良性发展。

在相关解读中，国家市场监管总局指出，示范文本的推行对医疗美容行业会主要产生三方面影响：

一是避免服务纠纷。示范文本设置了约定服务项目、服务效果、冷静期等条款，鼓励机构将协商结果书面化，保证双方约定有据可查，从而避免因约定不明造成纠纷。

二是震慑违法行为。针对医疗美容行业的突出问题，示范文本明确了惩罚性赔偿条款，将法定的惩罚性赔偿责任以合同条款形式进一步明确，对典型违法行为形成震慑。

三是支持美容医疗机构健康发展。示范文本依照现有法律法规规定，在不增加美容医疗机构行政责任的基础上，以合同条款方式对其法定义务进行强调，对双方的权责进行确定，支持机构依法经营、健康发展。

▍2025年中国医美市场规模或逾4000亿元

中国医疗美容市场市场有多大？艾瑞咨询日前（4月17日）最新发布的《2022年中国医疗美容行业研究报告》显示，随着疫情的好转及轻医美的发展，市场逐步回暖，预计2025年中国医美市场规模有望达到4108亿元！

但与巨大的市场如影随形的是，医美纠纷也一直是医美行业的发展痛点。据报道，从2015年到2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉增长近14倍。

中消协表示，根据相关投诉数据分析，医疗美容存在的主要问题包括：部分医美机构证照不齐全，未取得医美经营许可或超范围经营；机构工作人员不具备执业资格，操作不规范；医疗产品渠道不明，部分医美机构使用假货、水货针剂以及山寨设备等；医美效果难以评估，服务质量与消费者预期仍有较大差距。

记者留意到，中国消费者协会《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，在2022年具体服务投诉中，美容美发据投诉量第五位。2022年美容美发投诉数量近3万件，较2021年同比增加1.20%。

2022年投诉量居前十位的服务（单位：件）

▲截图来源：中国消费者协会《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》

▍市场人士：示范文本推出对医美行业构成长期利好

市场分析人士表示，医美行业长期鱼龙混杂，相关纠纷屡屡见诸媒体报端，市场监管总局如今颁布《医疗美容消费服务合同（示范文本）》，可以说给合同双方提供了一个共同认可的权益保障及纠纷处理机制。长期来看，示范文本的推出有利于推动解决医美行业痛点，促进行业健康发展，对行业龙头尤其构成利好。

二级市场上，医美行业板块今日整体表现波澜不惊，个股涨跌互现。其中，迪安诊断（300244）大涨7.34%，松霖科技（603992）、鲁商发展（600223）、百洋医药（301015）也有4%以上涨幅。

至于医美龙头爱美客（300896），至收盘报收553.27元，跌1.85%，公司最新总市值1197亿元。

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